本章關鍵句

• 輔導是PM的重要技能

責任

基礎

• 想學徒介紹公司與產品
  • 入職文件
    • 公司及團隊宗旨
    • 客戶見解
    • 產品展示
    • 行銷／競爭環境
    • 工具和溝通管道
    • 流程和變通方法
    • 關鍵人物的小八卦
    • 任何陷阱或隱患
    • 有趣的事情

進階

• 以學徒制來輔導
  • 貼身學習
  • 結對工作
  • 結對處理他們的工作
  • 反向貼身學習
  • 隨時協助
• 給學徒回饋，幫他們成長
• 為學徒收集同儕的回饋

高級

• 當一位靠山，而非只是導師

成長實踐

基礎

• 輕鬆地給予發展型回饋
  • 正面回饋
    • 提升信心
    • 感到賞識
    • 了解價值與原因
    • 強化行為
    • 強化人際關係
  • 小糾正
    • 當場即時
    • 定期分享：好與可以更好
    • 以「你覺得結果如何？」展開對話
    • 溫和指出問題
    • 案例分享
    • 有更重要的事情時，不要進行小糾正
  • 「下一階」的回饋
• 獲得針對自己的輔導回饋

進階

• 說出負面回饋：在維持關係的同時，提供所需資訊，最後最大限度地提供堅持到底和改善的機會
  • 別使用回饋三明治：模糊焦點並會造成錯誤習慣（如：聽到稱讚，就等待負面回饋）
  • 處理初犯
  • 處理行為模式
• 引導學徒自己找出解決方案
• 改善自己給出發展型回饋的方式
  • 想像自己和他們是同一國的
  • 私下給予回饋
  • 讓他們明確地知道應該從自己的回饋中獲得什麼訊息
  • 客觀地分享
  • 要具體，並分享其影響

概念與框架

• 回饋與評論工作
  • 再次確認他們的目標
  • 使用「我喜歡」、「我希望」、「我很好奇」
  • 加入正面的強化
  • 將它變成一個教學時刻
  • 指出他們不用做那麼多事情
  • 給他們犯錯的空間
  • 注意犯錯的模式
• 指導有冒牌者症候群的人

輔導新人，是我就業以來，持續都會經歷的事情，只是全數都是工程師，透過這章節，反思自己有一些不好的行為：像是急於給予做法建議、有時少了解前因後果，也強化了一些曾經和年資比自己少的工程師互動中，還不錯的方式，原本我是歸類在氛圍，但透過這章，其實會發現也是心態，這點倒是蠻幫助我思考如何在不同環境或壓力下，秉持好的行為。再者，截至目前為止的工作環境中，都沒有日日共事的產品經理前輩，相對許多事要自己摸索，這章節的內容輔助我更有清楚架構的方式（或說是逆向思考），可以向主管或是有接觸的資深產品經理提出問題、拋出想法，進而取得自己成長的資源。